Senin, 31 Oktober 2011

PELAYANAN PRIMA 2


 LANJUTAN......
untuk mendukung kegiatan pelayanan PRIMA
1.      Kenali diri anda sendiri
2.      Kenali kepribadian pasien anda

1.      Kenali Diri Sendiri
*      Tipe kepribadian apa yang anda miliki ?
*      Tipe kepribadian apa yang sebaiknya dimiliki oleh seorang pemberi pelayanan ?
*      Seberapa besar anda ingin mengubah diri anda sendiri ?
*      Seberapa besar anda akan berusaha mengubah diri anda sendiri ?
TIPE  KEPRIBADIAN
Menurut Hipocrates ada 4 tipe kepribadian :
*      Koleris…………… Donal Bebek
*      Sanguinis………. Tigger
*      Melankolis.…….. Rabbit
*      Phlegmatis…….. Eeyore
SIFAT KOLERIS
*      Mandiri
*      Dominan
*      Kemauan kuat
*      Berorientasi pada hasil
*      Bicara inti persoalan (to the point)
*      Memecahkan masalah secara praktis
*      Berani ambil resiko
DONAL  BEBEK
*      Pemarah
*      Tidak akan membiarkan orang lain atau apapun menghalangi jalannya
*      Tidak peduli berapa banyak hinaan yang diterima, dia tetap berdiri kokoh
*      Sering gagal, tapi tidak pernah menyerah
*      Tidak bisa melihat kesalahannya sendiri
*      Mempunyai hati dan niat yang baik, meskipun sering salah jalan
SIFAT  SANGUINIS
*      Antusias
*      Ekspresif
*      Senang bergaul
*      Menghidupkan suasana
*      Senang berbicara
*      Suka spontanitas
*      Suka kegiatan baru
TIGGER
*      Antusias : selalu bersemangat jika diajak suatu kegiatan
*      Ekspresif : meloncat / bergerak kesana kemari
*      Senang bergaul : selalu mencari teman
*      Menghidupkan suasana : selalu bersenandung dan menghibur
*      Senang berbicara : siapapun yang bertemu, disapa, diajak berbicara
SIFAT  MELANKOLIS
*      Perfeksionis
*      Sistematis dan menyukai hal detail
*      Analitis
*      Hati-hati dan selalu patuh pada aturan
*      Sensitif
*      Suka memperbaiki kesalahan
RABBIT
*      Suka membicarakan hal-hal yang men-detail
*      Kecewa bila teman-temannya tidak mendengarkan apa yang dia bicarakan
*      Tidak suka mengambil resiko
*      Organisator yang baik, Pemikir yang ulung
*      Suka melakukan pekerjaan secara sistematis
SIKAP  PHLEGMATIS
*      Ramah
*      Suka menghindari konflik
*      Mudah bersepakat dengan orang lain
*      Tetap bersikap baik, meskipun dalam tekanan
*      Teguh pendirian (keras hati tapi lembut, tidak kasar)
*      Bisa menyembunyikan emosi
*      Sabar
EEYORE
*      Lebih sering tampak murung, jarang terlihat gembira dan antusias
*      Lebih sering menundukkan kepala
*      Berbicara dengan suara pelan
*      Tidak pernah bertengkar dengan teman-temannya
*      Tidak suka menolak ide orang lain
*      Tidak pernah marah-marah

2.      Kenali kepribadian pasien anda
*      Kenali….. kecenderungan tipe kepribadian pasien
*      Ketahui….. bagaimana cara komunikasi yang paling efektif dengan masing-masing pasien
KOMUNIKASI DENGAN SANGUINIS
*      Karena Sanguinis hobi berbicara, anda harus lebih banyak MENDENGARKAN
*      JANGAN membicarakan hal yang men-DETAIL tentang penyakit, misalnya : komplikasi, prosedur operasi, hasil lab, dll
*      Ajaklah berbicara tentang HAL yang DISUKAINYA misalnya : hobi, keluarga,dll
KOMUNIKASI  DENGAN  KOLERIS
*      Berbicara langsung TO THE POINT, jangan berbelit-belit atau bertele-tele
*      Setelah anda selesai memberi penjelasan, MINTALAH PENDAPATNYA tentang pelayanan yang telah anda berikan
*      Usahakan yang MEMILIH jenis pelayanan adalah DIA bukan anda
*      BERSIAPLAH untuk dikritik atau diremehkan oleh pelanggan tipe ini
KOMUNIKASI  DENGAN  MELANKOLIS
*      Bersikaplah SOPAN ketika berbicara, jangan sok akrab
*      Pilihlah kata-kata yang sopan
*      Berilah penjelasan yang RINCI dan SISTEMATIS tentang penyakit, misal : perkembangan penyakit, faktor resiko, bahaya komplikasi, alternatif pengobatan yang tersedia
*      JANGAN MENDESAK pasien untuk segera mengambil keputusan
KOMUNIKASI  DENGAN  PHLEGMATIS
*      Berbicaralah dengan GAYA BERSAHABAT, jangan terlalu agresif
*      Berilah PENJELASAN tentang penyakit dan pengobatan secara SEDERHANA dan mudah dipahami
*      Usahakan untuk MENANAMKAN KEYAKINAN bahwa pelayanan yang anda berikan perlu
*      JANGAN MENDESAK pasien untuk segera berobat
Cenderung Apakah
KEPRIBADIAN
Yang anda miliki  ????
DEFINISI KATA PENILAIAN KEPRIBADIAN
KEKUATAN
*      Animated      : Sikapnya mengasyikkan, penuh kehidupan
*      Adventurous : Bersedia melakukan suatu hal yang baru dan berani dengan tekad untuk menguasainya
*      Analytical  : Suka menyelidiki bagian / hubungan yang logis dan yang seharusnya
*      Adaptable : Mudah menyesuaikan diri

*      Playful        : Penuh kesenangan dan selera humor yang baik
*      Persuasive : Meyakinkan orang dengan logika & fakta
*      Persistent   : Melakukan sesuatu sampai selesai,sebelum memulai lainnya
*      Peaceful     : Tenang dan menghindari kekacauan

*      Sociable        : Senang bersosialisasi,  bersikap manis dan menghibur
*      Strong-willed : Memiliki kemauan yang kuat
*      Self-sacrificing : Bersedia berkorban  untuk kepentingan orang lain
*      Submissive      : Patuh, mudah menerima pendapat orang lain

*      Convincing  : Memiliki kepribadian yang meyakinkan
*      Competitive : Siap / berani bersaing
*      Considerate : Baik budi, penuh perhatian pada orang lain
*      Controlled    : Jarang memperlihatkan emosi

*      Refreshing   : Membuat orang lain senang
*      Resourceful : Bisa bertindak cepat dan efektif dalam segala situasi
*      Respectful   : Menghormati / menghargai orang lain
*      Reserved     : Pendiam, bisa menahan diri dalam menunjukkan emosi /antusiasme

*      Spirited      : Penuh kehidupan / gairah
*      Self-reliant : Percaya pada diri sendiri
*      Sensitive    : Peka, memperhatikan orang lain atau sesuatu yang terjadi
*      Satisfied     : Mudah menerima keadaan / situasi apapun

*      Promoter : Bisa mengarahkan orang lain untuk mengikuti
*      Positive   : Tegas, pasti, meyakinkan
*      Planner   : Menyukai tahap perencanaan & persiapan aturan-aturan yang rinci sebelum mulai pekerjaan
*      Patient    : Sabar,tenang & toleran

*      Spontaneus : Dapat melakukan kehidupan atau kegiatan dengan spontan
*      Sure   : Yakin, jarang ragu-ragu
*      Scheduled   : Membuat dan mentaati rencana yang telah dibuat
*      Shy    : Pemalu, tidak suka menonjolkan diri

*      Optimistic   : Periang, meyakinkan dirinya & orang lain bahwa segalanya akan beres
*      Outspoken : Bicara terus terang
*      Orderly       : Mengatur segala-galanya secara metodis & sistematis
*      Obliging      : Bersedia untuk membantu, melayani, menurut

*      Funny   : Punya rasa humor, bisa membuat cerita apa saja menjadi peristiwa yang menyenangkan
*      Forceful : Bersifat dominan, membuat orang lain mengikuti kemauannya
*      Faithful  : Teguh, setia, penuh pengabdian
*      Friendly : Bersahabat

*      Delightful   : Teman yang menyenangkan
*      Daring       : Berani mengambil resiko, tak kenal takut
*      Detailed    : Melakukan segalanya rinci & berurutan
*      Diplomatic : Penuh siasat, pandai berdiplomasi

*      Cheerful    : Bersikap gembira, menyenangkan  dan memberikan kebahagiaan pada orang lain
*      Confident  : Percaya diri dan yakin akan kemampuan sendiri
*      Cultured    : Memiliki jiwa seni
*      Consistent : Memiliki keseimbangan emosional yang tetap

*      Inspiring  : Mendorong orang lain untuk bekerja, bergabung dan membuat seluruhnya menyenangkan
*      Independent : Berjiwa bebas, mandiri, tidak bergantung pada orang lain
*      Idealistic  : Menginginkan kesempurnaan
*      Inoffensive : Tidak mengganggu orang lain, berusaha menyenangkan

*      Demonstrative : Terang-terangan menyatakan emosi terutama rasa sayang
*      Decisive  : Mampu membuat penilaian yang pasti, tegas, meyakinkan
*      Deep        : Mampu mendalami suatu masalah, mau introspektif
*      Dry humor : Sarkastis, pandai bicara menyindir, humor yang diikuti dengan gerak tubuh tertentu

*      Mixes easily : Pandai bergaul, senang bertemu dengan orang lain
*      Mover      : Ingin selalu melakukan kegiatan / produktif
*      Musical   : Komitmen terhadap musik sebagai bentuk seni
*      Mediator : Mencari peranan merukunkan pertikaian

*      Talker       :  Banyak bicara , merasa perlu mengisi kesunyian dan membuat orang lain senang
*      Tenacious : Memegang teguh prinsip, tidak berubah sampai tujuan tercapai
*      Thoughtful : Memiliki tenggang rasa, bijaksana, penuh pemikiran
*      Tolerant     : Mudah menerima pemikiran & cara-cara orang lain

*      Lively    : Penuh semangat kehidupan, lincah, giat dan baik
*      Leader  : Bersifat memimpin
*      Loyal     : Setia pada seseorang, gagasan atau pekerjaan
*      Listener : Pendengar yang baik

*      Cute  : Cakap, elok, menjadi pusat perhatian
*      Chief  : Memegang kepemimpinan dan mengharapkan orang lain mengikutinya
*      Chartmaker : Mengatur kehidupan, tugas, pemecahan masalah dengan menggunakan daftar, catatan
*      Contented   : Mudah puas dengan yang dimilikinya
*      Popular        : Terkenal baik, sangat diinginkan kehadirannya
*      Productive    : Aktif bekerja terus menerus
*      Perfectionist : Menginginkan segalanya pada urutan yang semestinya sepanjang waktu
*      Pleasant      :  Menyenangkan, mudah bergaul dan diajak bicara

*      Bouncy  : Kepribadian yang hidup, gembira, bersemangat
*      Bold       : Gagah berani, tidak takut resiko
*      Behaved  : Berkelakuan baik
*      Balanced : Kepribadian stabil

DEFINISI KATA PENILAIAN KEPRIBADIAN

KELEMAHAN
q  Blank    : Kurang / tidak memperlihatkan  ekpsresi wajah atau emosi.
q  Bashful : Penuh rasa malu, menghindari perhatian orang lain
q  Brassy   :  Suka pamer, memperlihatkan apa yang gemerlapan, tidak tahu malu
q  Bossy   : Suka memerintah, mendominasi

*      Undisciplined   : Kurang / tidak disiplin dan  mempengaruhi hampir semua bidang kehidupannya
*      Unsympathetic : Sulit mengenali masalah atau persaan orang lain
*      Unenthusiastic  : Cenderung tidak bergairah, sering merasa bahwa bagaimanapun sesuatu tidak akan berhasil
*      Unforgiving      : Sulit memaafkan dan melupakan sakit hati atau ketidakadilan yang diterimanya, biasa menyimpan dendam

*      Reticent     : Tidak bersedia terlibat kegiatan karena malu, segan, penuh ragu
*      Resentful   : Sering mendendam  karena tesinggung oleh sesuatu yang sebenarnya atau sesuatu yang dibayangkan
*      Resistant    : Menolak, melawan cara lain yang bukan caranya sendiri
*      Repetitious : Menceritakan kembali suatu kisah / masalah secara berulang-ulang tanpa menyadari dia sudah menceritakannya beberapa kali sebelumnya

*      Fussy    : Cerewet, rewel, bersikeras tentang persoalan atau perincian sepele
*      Fearful  : Sering mengalami perasaan sangat khawatir, sedih atau gelisah
*      Forgetful : Pelupa, mempunyai ingatan yang kurang kuat yang biasanya berkaitan karena kurang disiplin
*      Frank    : Bicara langsung, blak-blakan, tidak sungkan mengatakan sesuatu yang dipikirkannya

*      Impatient   : Tidak sabar atau merasa sulit bertahan
*      Insecure    : Selalu merasa  kurang aman, kurang percaya akan sesuatu
   
*      Indecisive  : Selalu merasa sulit membuat keputusan apa saja
*      Interrupts   : Lebih banyak bicara daripada mendengarkan, sering memotong pembicaraan orang lain

*      Unpopular   : Tidak disukai karena tuntutan akan kesempurnaan atau tingkah lakunya, sehingga orang lain menjauhinya
*      Uninvolved  : Tidak punya keinginan atau tertarik kepada perkumpulan , kelompok, atau kehidupan orang lain
*      Unpredictable : Tidak bisa diduga kelakuannya. Bergairah sesaat, sedih pada saat berikutnya.  Mau membantu, kemudian menghilang. Berjanji akan datang, kemudian lupa
*      Unaffectionate  : Sulit secara lisan  atau fisik memperlihatkan perasaan, terutama kasih sayang secara terbuka

*      Headstrong    : Keras kepala, bersikeras memaksakan caranya sendiri
*      Haphazard      : Sembarangan, serampangan, sembrono
*      Hard to please : Sulit disenangkan hatinya
*      Hesitant          :  Ragu-ragu, lambat dalam mengikuti kegiatan

*      Plain    : Kepribadian kurang menarik, datar, tidak suka memperlihatkan emosi
*      Pessimistic :  Selalu melihat situasi dari sisi buruk lebih dulu
*      Proud   : Angkuh, bangga akan diri sendiri, merasa yang terbaik dalam pekerjaan
*      Permissive : Suka mengijinkan, serba membolehkan, supaya disukai oleh orang lain

*      Angered easily : Pemarah, ingin orang lain menuruti kemauannya
*      Aimless  : Tidak punya tujuan, mengikuti saja kegiatan orang lain
*      Argumentative : Suka menentang, berdebat, tidak peduli bagaimana situasinya
*      Alienated : Suka mengasingkan diri karena rasa tidak aman atau khawatir orang lain tidak benar-benar senang bersamanya

*      Naive  : Bersikap  kekanak-kanakan, kurang bijaksana
*      Negative attitude : Bersikap negatif, sering hanya melihat sisi buruk dari setiap situasi
*      Nervy   : Kurang sopan, kasar, berani dalam hal negatif
*      Nonchalant  : Tidak peduli, masa bodoh, acuh tak acuh, teledor

*      Worrier    : Selalu merasa khawatir, cemas atau resah
*      Withdrawn  : Sering menarik diri atau mengasingkan diri
*      Workaholic : Terus menerus bekerja, merasa bersalah kalau istirahat. Tidak untuk sempurna atau tuntas tetapi kebutuhan untuk pencapaian dan imbalan
*      Wants credit : Mengharapkan mendapat penghargaan atau persetujuan orang lain

*      Too sensitive : Mudah tersinggung
*      Tactless  : Tidak bijaksana, kadang menyatakan sesuatu dengan cara yang menyinggug perasaan orang lain
*      Timid  : Mundur dari situasi karena takut atau malu
*      Talkative : Banyak bicara
*      Doubtful  : Ragu-ragu, selalu kurang yakin bahwa suatu hal bisa berhasil
*      Disorganized : Kurang mampu untuk mengatur sesuatu
*      Domineering  : Bersifat menguasai dengan keras sekali
*      Depressed     : Sering murung, muram

*      Inconsistent : Tidak tetap, selalu berubah-ubah
*      Introvert  : Lebih suka memikirkan diri sendiri daripada memikirkan orang lain
*      Intolerant : Tidak bisa menerima sikap atau pandangan orang lain
*      Indifferent   : Tidak tertarik, acuh tah acuh terhadap banyak hal

*      Messy  : Hidup dalam keadaan tidak teratur, morat marit
*      Moody : Suka murung, emosinya tidak tinggi,tapi semangatnya akan merosot bila merasa tidak dihargai
*      Mumbles : Suka mengomel /menggerundel
*      Manipulative : Suka menyalahgunakan atau melakukan sesuatu dengan tipu muslihat untuk keuntungan sendiri

*      Slow  : Lambat, tidak berpikir atau  tidak bertindak dengan cepat
*      Stubborn : Bertekad memaksakan kehendaknya, susah dibujuk
*      Show-offs : Ingin menjadi pusat perhatian
*      Skeptical   : Bersifat ragu-ragu, tidak mudah percaya

*      Loner  : Seorang penyendiri, cenderung menghindari orang lain
*      Lord over : Sikap berkuasa, tidak ragu mengatakan bahwa dirinya benar
*      Lazy    : Pemalas, menilai suatu kegiatan atau pekerjaan dengan ukuran berapa banyak tenaga yang harus digunakan
*      Loud   : Suka bicara keras, bising, bisa juga pembual

*      Sluggish : Lambat untuk memulai, selalu perlu motivasi
*      Suspicious  : Cenderung curiga, tidak mempercayai gagasan orang lain
*      Short tempered : Lekas marah, terutama bila yang diperintahkan olehnya tidak segera dikerjakan
*      Scatter brained : Sering lengah, kurang bisa konsentrasi, pikirannya berubah-ubah

*      Revengeful : Secara sadar atau tidak, menyimpan dendam dan menghukum orang yang melanggar perintahnya
*      Restless  : Menyukai kegiatan baru terus menerus, karena tidak senang mengerjakan hal yang sama sepanjang waktu
*      Reluctant : Enggan, tidak bersedia ikut terlibat
*      Rash         : Bertindak tergesa-gesa, tanpa pikir panjang, gegabah

*      Compromising : Sering merubah pendiriannya walaupun benar, untuk menghindari konflik
*      Critical  : Bersikap selalu mencela, mengevaluasi sesuatu secara kritis
*      Crafty    : Cerdik cenderung licik, selalu menemukan cara untuk mencapai tujuannya
*      Changeable : Berubah-ubah, angin-anginan

Selamat
 MENILAI
diri sendiri