PELAYANAN PRIMA 2

 LANJUTAN......

untuk mendukung kegiatan pelayanan PRIMA

1.      Kenali diri anda sendiri

2.      Kenali kepribadian pasien anda

1.      Kenali Diri Sendiri

      Tipe kepribadian apa yang anda miliki ?

      Tipe kepribadian apa yang sebaiknya dimiliki oleh seorang pemberi pelayanan ?

      Seberapa besar anda ingin mengubah diri anda sendiri ?

      Seberapa besar anda akan berusaha mengubah diri anda sendiri ?

TIPE  KEPRIBADIAN

Menurut Hipocrates ada 4 tipe kepribadian :

      Koleris…………… Donal Bebek

      Sanguinis………. Tigger

      Melankolis.…….. Rabbit

      Phlegmatis…….. Eeyore

SIFAT KOLERIS

      Mandiri

      Dominan

      Kemauan kuat

      Berorientasi pada hasil

      Bicara inti persoalan (to the point)

      Memecahkan masalah secara praktis

      Berani ambil resiko

DONAL  BEBEK

      Pemarah

      Tidak akan membiarkan orang lain atau apapun menghalangi jalannya

      Tidak peduli berapa banyak hinaan yang diterima, dia tetap berdiri kokoh

      Sering gagal, tapi tidak pernah menyerah

      Tidak bisa melihat kesalahannya sendiri

      Mempunyai hati dan niat yang baik, meskipun sering salah jalan

SIFAT  SANGUINIS

      Antusias

      Ekspresif

      Senang bergaul

      Menghidupkan suasana

      Senang berbicara

      Suka spontanitas

      Suka kegiatan baru

TIGGER

      Antusias : selalu bersemangat jika diajak suatu kegiatan

      Ekspresif : meloncat / bergerak kesana kemari

      Senang bergaul : selalu mencari teman

      Menghidupkan suasana : selalu bersenandung dan menghibur

      Senang berbicara : siapapun yang bertemu, disapa, diajak berbicara

SIFAT  MELANKOLIS

      Perfeksionis

      Sistematis dan menyukai hal detail

      Analitis

      Hati-hati dan selalu patuh pada aturan

      Sensitif

      Suka memperbaiki kesalahan

RABBIT

      Suka membicarakan hal-hal yang men-detail

      Kecewa bila teman-temannya tidak mendengarkan apa yang dia bicarakan

      Tidak suka mengambil resiko

      Organisator yang baik, Pemikir yang ulung

      Suka melakukan pekerjaan secara sistematis

SIKAP  PHLEGMATIS

      Ramah

      Suka menghindari konflik

      Mudah bersepakat dengan orang lain

      Tetap bersikap baik, meskipun dalam tekanan

      Teguh pendirian (keras hati tapi lembut, tidak kasar)

      Bisa menyembunyikan emosi

      Sabar

EEYORE

      Lebih sering tampak murung, jarang terlihat gembira dan antusias

      Lebih sering menundukkan kepala

      Berbicara dengan suara pelan

      Tidak pernah bertengkar dengan teman-temannya

      Tidak suka menolak ide orang lain

      Tidak pernah marah-marah

2.      Kenali kepribadian pasien anda

      Kenali….. kecenderungan tipe kepribadian pasien

      Ketahui….. bagaimana cara komunikasi yang paling efektif dengan masing-masing pasien

KOMUNIKASI DENGAN SANGUINIS

      Karena Sanguinis hobi berbicara, anda harus lebih banyak MENDENGARKAN

      JANGAN membicarakan hal yang men-DETAIL tentang penyakit, misalnya : komplikasi, prosedur operasi, hasil lab, dll

      Ajaklah berbicara tentang HAL yang DISUKAINYA misalnya : hobi, keluarga,dll

KOMUNIKASI  DENGAN  KOLERIS

      Berbicara langsung TO THE POINT, jangan berbelit-belit atau bertele-tele

      Setelah anda selesai memberi penjelasan, MINTALAH PENDAPATNYA tentang pelayanan yang telah anda berikan

      Usahakan yang MEMILIH jenis pelayanan adalah DIA bukan anda

      BERSIAPLAH untuk dikritik atau diremehkan oleh pelanggan tipe ini

KOMUNIKASI  DENGAN  MELANKOLIS

      Bersikaplah SOPAN ketika berbicara, jangan sok akrab

      Pilihlah kata-kata yang sopan

      Berilah penjelasan yang RINCI dan SISTEMATIS tentang penyakit, misal : perkembangan penyakit, faktor resiko, bahaya komplikasi, alternatif pengobatan yang tersedia

      JANGAN MENDESAK pasien untuk segera mengambil keputusan

KOMUNIKASI  DENGAN  PHLEGMATIS

      Berbicaralah dengan GAYA BERSAHABAT, jangan terlalu agresif

      Berilah PENJELASAN tentang penyakit dan pengobatan secara SEDERHANA dan mudah dipahami

      Usahakan untuk MENANAMKAN KEYAKINAN bahwa pelayanan yang anda berikan perlu

      JANGAN MENDESAK pasien untuk segera berobat

Cenderung Apakah

KEPRIBADIAN

Yang anda miliki  ????

DEFINISI KATA PENILAIAN KEPRIBADIAN

KEKUATAN

      Animated      : Sikapnya mengasyikkan, penuh kehidupan

      Adventurous : Bersedia melakukan suatu hal yang baru dan berani dengan tekad untuk menguasainya

      Analytical  : Suka menyelidiki bagian / hubungan yang logis dan yang seharusnya

      Adaptable : Mudah menyesuaikan diri

      Playful        : Penuh kesenangan dan selera humor yang baik

      Persuasive : Meyakinkan orang dengan logika & fakta

      Persistent   : Melakukan sesuatu sampai selesai,sebelum memulai lainnya

      Peaceful     : Tenang dan menghindari kekacauan

      Sociable        : Senang bersosialisasi,  bersikap manis dan menghibur

      Strong-willed : Memiliki kemauan yang kuat

      Self-sacrificing : Bersedia berkorban  untuk kepentingan orang lain

      Submissive      : Patuh, mudah menerima pendapat orang lain

      Convincing  : Memiliki kepribadian yang meyakinkan

      Competitive : Siap / berani bersaing

      Considerate : Baik budi, penuh perhatian pada orang lain

      Controlled    : Jarang memperlihatkan emosi

      Refreshing   : Membuat orang lain senang

      Resourceful : Bisa bertindak cepat dan efektif dalam segala situasi

      Respectful   : Menghormati / menghargai orang lain

      Reserved     : Pendiam, bisa menahan diri dalam menunjukkan emosi /antusiasme

      Spirited      : Penuh kehidupan / gairah

      Self-reliant : Percaya pada diri sendiri

      Sensitive    : Peka, memperhatikan orang lain atau sesuatu yang terjadi

      Satisfied     : Mudah menerima keadaan / situasi apapun

      Promoter : Bisa mengarahkan orang lain untuk mengikuti

      Positive   : Tegas, pasti, meyakinkan

      Planner   : Menyukai tahap perencanaan & persiapan aturan-aturan yang rinci sebelum mulai pekerjaan

      Patient    : Sabar,tenang & toleran

      Spontaneus : Dapat melakukan kehidupan atau kegiatan dengan spontan

      Sure   : Yakin, jarang ragu-ragu

      Scheduled   : Membuat dan mentaati rencana yang telah dibuat

      Shy    : Pemalu, tidak suka menonjolkan diri

      Optimistic   : Periang, meyakinkan dirinya & orang lain bahwa segalanya akan beres

      Outspoken : Bicara terus terang

      Orderly       : Mengatur segala-galanya secara metodis & sistematis

      Obliging      : Bersedia untuk membantu, melayani, menurut

      Funny   : Punya rasa humor, bisa membuat cerita apa saja menjadi peristiwa yang menyenangkan

      Forceful : Bersifat dominan, membuat orang lain mengikuti kemauannya

      Faithful  : Teguh, setia, penuh pengabdian

      Friendly : Bersahabat

      Delightful   : Teman yang menyenangkan

      Daring       : Berani mengambil resiko, tak kenal takut

      Detailed    : Melakukan segalanya rinci & berurutan

      Diplomatic : Penuh siasat, pandai berdiplomasi

      Cheerful    : Bersikap gembira, menyenangkan  dan memberikan kebahagiaan pada orang lain

      Confident  : Percaya diri dan yakin akan kemampuan sendiri

      Cultured    : Memiliki jiwa seni

      Consistent : Memiliki keseimbangan emosional yang tetap

      Inspiring  : Mendorong orang lain untuk bekerja, bergabung dan membuat seluruhnya menyenangkan

      Independent : Berjiwa bebas, mandiri, tidak bergantung pada orang lain

      Idealistic  : Menginginkan kesempurnaan

      Inoffensive : Tidak mengganggu orang lain, berusaha menyenangkan

      Demonstrative : Terang-terangan menyatakan emosi terutama rasa sayang

      Decisive  : Mampu membuat penilaian yang pasti, tegas, meyakinkan

      Deep        : Mampu mendalami suatu masalah, mau introspektif

      Dry humor : Sarkastis, pandai bicara menyindir, humor yang diikuti dengan gerak tubuh tertentu

      Mixes easily : Pandai bergaul, senang bertemu dengan orang lain

      Mover      : Ingin selalu melakukan kegiatan / produktif

      Musical   : Komitmen terhadap musik sebagai bentuk seni

      Mediator : Mencari peranan merukunkan pertikaian

      Talker       :  Banyak bicara , merasa perlu mengisi kesunyian dan membuat orang lain senang

      Tenacious : Memegang teguh prinsip, tidak berubah sampai tujuan tercapai

      Thoughtful : Memiliki tenggang rasa, bijaksana, penuh pemikiran

      Tolerant     : Mudah menerima pemikiran & cara-cara orang lain

      Lively    : Penuh semangat kehidupan, lincah, giat dan baik

      Leader  : Bersifat memimpin

      Loyal     : Setia pada seseorang, gagasan atau pekerjaan

      Listener : Pendengar yang baik

      Cute  : Cakap, elok, menjadi pusat perhatian

      Chief  : Memegang kepemimpinan dan mengharapkan orang lain mengikutinya

      Chartmaker : Mengatur kehidupan, tugas, pemecahan masalah dengan menggunakan daftar, catatan

      Contented   : Mudah puas dengan yang dimilikinya

      Popular        : Terkenal baik, sangat diinginkan kehadirannya

      Productive    : Aktif bekerja terus menerus

      Perfectionist : Menginginkan segalanya pada urutan yang semestinya sepanjang waktu

      Pleasant      :  Menyenangkan, mudah bergaul dan diajak bicara

      Bouncy  : Kepribadian yang hidup, gembira, bersemangat

      Bold       : Gagah berani, tidak takut resiko

      Behaved  : Berkelakuan baik

      Balanced : Kepribadian stabil

DEFINISI KATA PENILAIAN KEPRIBADIAN

KELEMAHAN

q  Blank    : Kurang / tidak memperlihatkan  ekpsresi wajah atau emosi.

q  Bashful : Penuh rasa malu, menghindari perhatian orang lain

q  Brassy   :  Suka pamer, memperlihatkan apa yang gemerlapan, tidak tahu malu

q  Bossy   : Suka memerintah, mendominasi

      Undisciplined   : Kurang / tidak disiplin dan  mempengaruhi hampir semua bidang kehidupannya

      Unsympathetic : Sulit mengenali masalah atau persaan orang lain

      Unenthusiastic  : Cenderung tidak bergairah, sering merasa bahwa bagaimanapun sesuatu tidak akan berhasil

      Unforgiving      : Sulit memaafkan dan melupakan sakit hati atau ketidakadilan yang diterimanya, biasa menyimpan dendam

      Reticent     : Tidak bersedia terlibat kegiatan karena malu, segan, penuh ragu

      Resentful   : Sering mendendam  karena tesinggung oleh sesuatu yang sebenarnya atau sesuatu yang dibayangkan

      Resistant    : Menolak, melawan cara lain yang bukan caranya sendiri

      Repetitious : Menceritakan kembali suatu kisah / masalah secara berulang-ulang tanpa menyadari dia sudah menceritakannya beberapa kali sebelumnya

      Fussy    : Cerewet, rewel, bersikeras tentang persoalan atau perincian sepele

      Fearful  : Sering mengalami perasaan sangat khawatir, sedih atau gelisah

      Forgetful : Pelupa, mempunyai ingatan yang kurang kuat yang biasanya berkaitan karena kurang disiplin

      Frank    : Bicara langsung, blak-blakan, tidak sungkan mengatakan sesuatu yang dipikirkannya

      Impatient   : Tidak sabar atau merasa sulit bertahan

      Insecure    : Selalu merasa  kurang aman, kurang percaya akan sesuatu

   

      Indecisive  : Selalu merasa sulit membuat keputusan apa saja

      Interrupts   : Lebih banyak bicara daripada mendengarkan, sering memotong pembicaraan orang lain

      Unpopular   : Tidak disukai karena tuntutan akan kesempurnaan atau tingkah lakunya, sehingga orang lain menjauhinya

      Uninvolved  : Tidak punya keinginan atau tertarik kepada perkumpulan , kelompok, atau kehidupan orang lain

      Unpredictable : Tidak bisa diduga kelakuannya. Bergairah sesaat, sedih pada saat berikutnya.  Mau membantu, kemudian menghilang. Berjanji akan datang, kemudian lupa

      Unaffectionate  : Sulit secara lisan  atau fisik memperlihatkan perasaan, terutama kasih sayang secara terbuka

      Headstrong    : Keras kepala, bersikeras memaksakan caranya sendiri

      Haphazard      : Sembarangan, serampangan, sembrono

      Hard to please : Sulit disenangkan hatinya

      Hesitant          :  Ragu-ragu, lambat dalam mengikuti kegiatan

      Plain    : Kepribadian kurang menarik, datar, tidak suka memperlihatkan emosi

      Pessimistic :  Selalu melihat situasi dari sisi buruk lebih dulu

      Proud   : Angkuh, bangga akan diri sendiri, merasa yang terbaik dalam pekerjaan

      Permissive : Suka mengijinkan, serba membolehkan, supaya disukai oleh orang lain

      Angered easily : Pemarah, ingin orang lain menuruti kemauannya

      Aimless  : Tidak punya tujuan, mengikuti saja kegiatan orang lain

      Argumentative : Suka menentang, berdebat, tidak peduli bagaimana situasinya

      Alienated : Suka mengasingkan diri karena rasa tidak aman atau khawatir orang lain tidak benar-benar senang bersamanya

      Naive  : Bersikap  kekanak-kanakan, kurang bijaksana

      Negative attitude : Bersikap negatif, sering hanya melihat sisi buruk dari setiap situasi

      Nervy   : Kurang sopan, kasar, berani dalam hal negatif

      Nonchalant  : Tidak peduli, masa bodoh, acuh tak acuh, teledor

      Worrier    : Selalu merasa khawatir, cemas atau resah

      Withdrawn  : Sering menarik diri atau mengasingkan diri

      Workaholic : Terus menerus bekerja, merasa bersalah kalau istirahat. Tidak untuk sempurna atau tuntas tetapi kebutuhan untuk pencapaian dan imbalan

      Wants credit : Mengharapkan mendapat penghargaan atau persetujuan orang lain

      Too sensitive : Mudah tersinggung

      Tactless  : Tidak bijaksana, kadang menyatakan sesuatu dengan cara yang menyinggug perasaan orang lain

      Timid  : Mundur dari situasi karena takut atau malu

      Talkative : Banyak bicara

      Doubtful  : Ragu-ragu, selalu kurang yakin bahwa suatu hal bisa berhasil

      Disorganized : Kurang mampu untuk mengatur sesuatu

      Domineering  : Bersifat menguasai dengan keras sekali

      Depressed     : Sering murung, muram

      Inconsistent : Tidak tetap, selalu berubah-ubah

      Introvert  : Lebih suka memikirkan diri sendiri daripada memikirkan orang lain

      Intolerant : Tidak bisa menerima sikap atau pandangan orang lain

      Indifferent   : Tidak tertarik, acuh tah acuh terhadap banyak hal

      Messy  : Hidup dalam keadaan tidak teratur, morat marit

      Moody : Suka murung, emosinya tidak tinggi,tapi semangatnya akan merosot bila merasa tidak dihargai

      Mumbles : Suka mengomel /menggerundel

      Manipulative : Suka menyalahgunakan atau melakukan sesuatu dengan tipu muslihat untuk keuntungan sendiri

      Slow  : Lambat, tidak berpikir atau  tidak bertindak dengan cepat

      Stubborn : Bertekad memaksakan kehendaknya, susah dibujuk

      Show-offs : Ingin menjadi pusat perhatian

      Skeptical   : Bersifat ragu-ragu, tidak mudah percaya

      Loner  : Seorang penyendiri, cenderung menghindari orang lain

      Lord over : Sikap berkuasa, tidak ragu mengatakan bahwa dirinya benar

      Lazy    : Pemalas, menilai suatu kegiatan atau pekerjaan dengan ukuran berapa banyak tenaga yang harus digunakan

      Loud   : Suka bicara keras, bising, bisa juga pembual

      Sluggish : Lambat untuk memulai, selalu perlu motivasi

      Suspicious  : Cenderung curiga, tidak mempercayai gagasan orang lain

      Short tempered : Lekas marah, terutama bila yang diperintahkan olehnya tidak segera dikerjakan

      Scatter brained : Sering lengah, kurang bisa konsentrasi, pikirannya berubah-ubah

      Revengeful : Secara sadar atau tidak, menyimpan dendam dan menghukum orang yang melanggar perintahnya

      Restless  : Menyukai kegiatan baru terus menerus, karena tidak senang mengerjakan hal yang sama sepanjang waktu

      Reluctant : Enggan, tidak bersedia ikut terlibat

      Rash         : Bertindak tergesa-gesa, tanpa pikir panjang, gegabah

      Compromising : Sering merubah pendiriannya walaupun benar, untuk menghindari konflik

      Critical  : Bersikap selalu mencela, mengevaluasi sesuatu secara kritis

      Crafty    : Cerdik cenderung licik, selalu menemukan cara untuk mencapai tujuannya

      Changeable : Berubah-ubah, angin-anginan

Selamat

 MENILAI

diri sendiri